Como posso propor a actualização da informação disponibilizada
Em todas as páginas do site existe, no canto inferior esquerdo, um botão preto destinado a Correcções e Actualizações. Basta clicar e preencher correctamente.

Enviei uma sugestão de correcção e não aparece no site
As sugestões que nos enviam são arquivadas numa base de dados própria e posteriormente analisadas e editadas sempre que não suscitem dúvidas e se justifiquem. Sendo apenas uma entre as muitas tarefas que aqui nos ocupam, essa tarefa demora, em regra, um prazo máximo de dois meses. Se, decorrido esse prazo máximo, não foram editadas, significa que ou não respeitou as regras estipuladas no formulário - e alertamos sempre para esse facto - ou não foram simplesmente aceites. Em todo o caso, não repita a mesma informação, sob pena de atrasar ainda mais a análise e edição.

Os dados da minha família estão incompletos.
A Genealogia é uma Ciência assente na investigação e não existe em Portugal a possibilidade de acesso directo a registos das conservatórias ou de arquivos que permita a quem quer que seja, conhecer todos os nascimentos, casamentos ou mortes que acontecem em cada família. Muitas famílias surgem parcialmente tratadas em obras publicadas e apenas esses dados parcelares estão disponíveis no site. Por outro lado, a transcrição para o site de tudo o que está publicado é, para nós, um objectivo. Mas, por ciclópica que é, está muito longe de ser uma realidade. Em todo o caso, todos os dias prosseguimos nessa tarefa de transposição, no todo em parte, de obras de Genealogia, de que esta lista, não exaustiva, dá uma ideia aproximada.

Existem erros e omissões nos dados da minha família.
As obras de Genealogia onde recolhemos a informação que disponibilizamos no site e são resultado das investigações dos seus autores, não estão, como todos os trabalhos científicos, isentas de erros e omissões. São, também, datadas, o que não permite a sua permanente actualização. Enquanto esses eventuais erros e inevitáveis desactualizações se eternizam nos trabalhos impressos, na net é possivel a todo o momento corrigir e completar. Essa é uma das grandes virtudes deste formato. E para o efeito, existe em todas as páginas um botão chamado Actualizações/Correcções.

As correcções que envio não surgem imediatamente na página do site
Não. A base de dados do Geneall é uma base fechada a que apenas acedem os seus webmasters. As sugestões que nos envia são armazenadas num arquivo próprio, lidas e analisadas e, posteriormente, editadas ou não, conforme a sua fiabilidade e os nossos critérios.

O Geneall faz investigações particulares de nomes e famílias.
Não. Os dados disponbilizados no site (ver Apresentação) resultam da recolha de informação nas obras publicadas e das investigações pessoais dos webmasters, genealogistas há muitos anos. Investigações específicas podem no entanto ser encomendadas através do Geneall e são realizadas por genealogistas contratados e sob a nossa supervisão. Ver Pesquisa profissional.

Inscrevi-me no Geneall Plus e não recebi a password.
Por regra, as passwords são enviadas no prazo máximo de uma semana. Se fez o pagamento por chque, poderá ter havido extravio dos correios. Se fez por transferência bancária, poderá ter acontecido que ela não surge identificada com o nome completo do titular da conta ou foi realizada a partir de uma conta cujo primeiro titular não é o mesmo que fez a inscrição. Para esclarecer a situação, asseguramos todas as terças-feiras, entre as 14h00 e as 17h00, um serviço de apoio telefónico através do número 21 397 24 24.

O apelido da minha família não consta do site.
Existem milhares e milhares de apelidos no mundo e apenas se encontram no site, regra geral, os apelidos de pesoas que constem da base de dados. Mas pode comunicar o seu apelido através deste página.

Inscrevi-me no Forum, recebi a password de acesso e não consigo enviar mensagens
O email que enviámos com a password inclui também a indicação de um link a partir do qual deverá fazer fazer a activação do seu registo, o que eventualmente não fez e impede a finalização do processo. Se, antes msmo de fazer aquela activação, já requisitou novas passwords, deve agora utilizar a última que recebeu. Se, depois de realizadas estas duas operações, não conseguir aceder, contacte o moderador do Forum.

No Forum, não estou a receber as notificações das respostas às mensagens que coloquei.
A partir da sala de entrada do Forum, em Opções, aceda a "Alterar Dados" e verifique se o email que indicou está correcto. Se não fôr esse o problema, verifique na sua caixa de correio - Outlook, Hotmail, Gmail, etc - se as notificações não estão a seguir directamente para a pasta "Lixo/Spam". Se fôr o caso, deve retirar o endereço do Geneall da lista de endereços bloqueados ou inibidos.

A password que me enviaram não funciona
As passwords são geradas automaticamente pelo sistema e não existe razão evidente para não funcionarem correctamente. Verifique, antes de mais, se está a introduzi-la correctamente e, nomeadamente, se não tem a tecla capslock activada, que transforma em maiúsculas o que escreve em minúsculas. Faça a tentativa mais de uma vez com algum intervalo de tempo, já que pode tratar-se apenas de uma quebra momentânea de qualidade na sua ligação à internet. Finalmente, se continuar a defrontar-se com o mesmo problema, requisite uma nova password e aguarde pelo envio para o seu email.